Política de reembolso

Información general

En TRASTO todos los productos se fabrican bajo pedido o conforme a las especificaciones del cliente. Esto significa que cada producto se produce de forma individual una vez que el pedido ha sido confirmado y el pago ha sido recibido.

Debido a la naturaleza de estos productos, no mantenemos stock permanente y cada pedido se fabrica específicamente para el cliente.

Por este motivo, recomendamos revisar cuidadosamente todos los detalles del pedido antes de finalizar la compra, incluyendo características del producto, dimensiones, acabados, dirección de envío y cualquier otra información relevante.

Derecho de desistimiento

De acuerdo con lo establecido en el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007, por el que se aprueba la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

Dado que los productos ofrecidos en este sitio web se fabrican bajo pedido y conforme a las especificaciones de cada cliente, el cliente reconoce y acepta que no se admiten devoluciones ni cancelaciones una vez confirmado el pedido.

Por este motivo, es responsabilidad del cliente asegurarse de que toda la información del pedido es correcta antes de completar el proceso de compra.

Cancelación de pedidos

Una vez realizado el pedido y confirmado el pago, la producción del producto puede iniciarse inmediatamente.

Por este motivo, no se aceptarán cancelaciones del pedido una vez confirmado, salvo en aquellos casos en los que el pedido aún no haya entrado en proceso de producción. En estos supuestos excepcionales, el cliente deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente lo antes posible para comprobar si la cancelación todavía es posible.

Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponde con el pedido realizado, deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del pedido.

Para ello deberá contactar con el servicio de atención al cliente a través de hello@mytrasto.com, indicando:

• número de pedido

• descripción del problema

• fotografías del producto y del embalaje, si es posible

Una vez recibida la notificación, revisaremos la incidencia y, en caso de confirmarse el defecto o error en el pedido, procederemos a:

• sustituir el producto por uno nuevo,

• reparar el producto cuando sea posible, o

• reembolsar el importe correspondiente.

En estos casos, TRASTO. asumirá los costes de recogida, devolución o sustitución del producto.

Condiciones para la gestión de incidencias

Para poder gestionar correctamente cualquier incidencia, es importante que el cliente conserve:

• el embalaje original del producto

• el producto en el estado en que fue recibido

• cualquier documentación asociada al pedido

La empresa podrá solicitar información adicional o material gráfico que permita verificar el estado del producto antes de autorizar una sustitución o reembolso.

Variaciones en productos artesanales o fabricados bajo pedido

Debido a la naturaleza de los productos fabricados bajo pedido, pueden existir ligeras variaciones en color, acabado, textura o dimensiones respecto a las imágenes mostradas en el sitio web.

Estas variaciones forman parte de las características propias del producto y no se considerarán defectos de fabricación ni motivo válido de devolución.

Asimismo, los colores visualizados en pantalla pueden variar en función de la configuración del monitor o disposit

Contacto

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reclamaciones, el cliente puede ponerse en contacto con nosotros a través de:

Email: hello@mytrasto.com
Nombre de la empresa: ELITE PACE MAKERS S.L.