Informativa sui rimborsi
Informazioni Generali
In TRASTO, tutti i prodotti sono realizzati su ordinazione o secondo le specifiche del cliente. Ciò significa che ogni prodotto viene realizzato individualmente una volta che l’ordine è stato confermato e il pagamento è stato ricevuto.
A causa della natura di questi prodotti, non manteniamo stock permanente e ogni ordine viene prodotto specificamente per il cliente.
Per questo motivo, si consiglia di verificare attentamente tutti i dettagli dell’ordine prima di completare l’acquisto, incluse caratteristiche del prodotto, dimensioni, finiture, indirizzo di spedizione e qualsiasi altra informazione rilevante.
Diritto di Recesso
Ai sensi dell’articolo 103.c del Decreto Legislativo 1/2007, il diritto di recesso non si applica ai contratti di fornitura di beni realizzati secondo le specifiche del consumatore o chiaramente personalizzati.
Poiché i prodotti offerti su questo sito sono realizzati su ordinazione e secondo le specifiche di ciascun cliente, il cliente riconosce e accetta che non sono consentiti resi o cancellazioni una volta confermato l’ordine.
È pertanto responsabilità del cliente verificare la correttezza dei dati prima di completare l’acquisto.
Cancellazione degli Ordini
Una volta effettuato l’ordine e confermato il pagamento, la produzione può iniziare immediatamente.
Per questo motivo, non sono accettate cancellazioni dopo la conferma, salvo nei casi in cui la produzione non sia ancora iniziata. In tali casi eccezionali, il cliente dovrà contattare il servizio clienti il prima possibile.
Prodotti Difettosi, Danneggiati o Errati
Se il cliente riceve un prodotto difettoso, danneggiato durante il trasporto o non conforme all’ordine, dovrà segnalarlo entro 48 ore dalla ricezione.
Il cliente dovrà contattare il servizio clienti all’indirizzo hello@mytrasto.com indicando:
- numero d’ordine
- descrizione del problema
- fotografie del prodotto e dell’imballaggio, se possibile
Una volta verificata la segnalazione, procederemo a:
- sostituire il prodotto
- ripararlo, se possibile
- oppure rimborsare l’importo
In questi casi, TRASTO si farà carico dei costi di reso, ritiro o sostituzione.
Condizioni per la Gestione delle Segnalazioni
Per una corretta gestione delle segnalazioni, il cliente deve conservare:
- l’imballaggio originale
- il prodotto nelle condizioni in cui è stato ricevuto
- tutta la documentazione relativa all’ordine
La società potrà richiedere ulteriori informazioni o materiale fotografico.
Variazioni nei Prodotti Artigianali o su Ordinazione
Data la natura dei prodotti su ordinazione, possono verificarsi leggere variazioni rispetto alle immagini mostrate sul sito.
Queste variazioni non sono considerate difetti.
I colori possono inoltre variare a seconda del dispositivo utilizzato.
Contatto
Per qualsiasi richiesta relativa a resi o reclami:
Email: hello@mytrasto.com
Ragione sociale: ELITE PACE MAKERS S.L.
